业主
主动客服业务外包集中采购项目招标公告
上海东方投资监理 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主主动客服业务外包集中采购项目的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
1、 项目名称：业主主动客服业务外包集中采购项目
2、 招标编号：SHYZCG 2025-070
3、 项目概述：对浦东、黄浦、徐汇、静安、普陀、长宁、虹口、闵行、宝山、嘉定、松江、青浦、奉贤、金山、同城 的主动客服，包括应用主动客服系统对客户邮件进行全程主动跟踪查询、对异常问题邮件进行处理、对用户查询投诉等诉求进行处理以及其他个性化需求的主动客服外包服务进行采购。本项目不分包件，招一备一，合同期限2年。
4、 招标内容： 年采购预算为756.45万元/年，最终按实结算详见招标文件第五章《技术（服务）规范》。
5、 投标人资格条件：
（1）供应商为依法成立的企业法人或者经企业法人授权的分支机构，能独立承担责任、享有权利、履行义务。
（2）供应商应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。
（3）供应商应依照法律、行政法规、国务院和国务院有关主管部门的规定已经办理与服务类项目有关的行政许可或者备案登记。
（4）供应商应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件(提供承诺函)。
（5）被“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商，被中国 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团 列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（6）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（7）本项目不接受联合体投标，不允许分包及转包(提供承诺函)。
注：投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost