关于结算数据应用系统维护服务项目拟单一来源公示

功能目标：

1．服务范围
供应商保障与结算数据应用系统（以下简称“CRA系统”）相关的所有应用软件、系统软件的稳定运行。
2．系统保障
2.1 供应商负责CRA系统的使用支持、维护、检测、更新及咨询服务。
2.2 供应商每日有专人对CRA系统进行监控，出现问题及时发现、及时解决。
2.3 供应商负责客户化开发软件的安装、更新及升级。在进行系统更新和升级时，供应商应提前以书面形式通知国货航更新和升级的具体内容、原因及要达到的效果。供应商应及时对国货航提出的使用意见做出响应并在更新、升级中得以体现。
2.4 供应商在系统维护升级、故障处理过程中涉及到源代码改动的均须正式通知国货航，并提供更新的系统源代码给国货航。
2.5 供应商对系统性能进行监控，对存在的问题进行调整和优化；对硬件性能进行关注，对存在的问题及时通知国货航，并配合国货航进行硬件升级。
2.6 供应商对系统使用频率较高的重点应用进行性能优化。
2.7 供应商应制定完整的备份、恢复策略，保证备份完整、可用，在系统发生灾难时进行灾难恢复。
2.8 供应商建立系统定期停机维护制度，定期对系统进行维护。
2.9 供应商对数据库定期维护，在硬件不存在性能瓶颈的前提下，保证数据库的性能。
2.10 供应商应构建应急流程，保障核心流程的高度可用。
3．定期巡检
供应商每季度及重大节假日进行系统巡检，并提交系统巡检报告。巡检报告应给出风险提示及建议解决方案，并在双方配合下，完成解决方案的实施。
4．培训
供应商每年为国货航提供累计10天的技术和应用培训，以保证国货航获知系统技术与应用功能的最新更新。培训范围包括：系统维护、系统开发、系统应用模块的后台配置、新增功能等。培训的具体内容及形式根据实际需要协商。供应商应根据运行维护期的系统主要变更进行操作手册变更。
5．增强开发
在CRA系统运行维护期内，供应商应提供因业务发展而产生的新增功能开发和升级服务，从而满足用户需求。
每年度免费预留30人天作为系统新增功能开发和升级工作的使用人天数，但在实际执行过程中，由于业务的复杂性和用户需求的不可预见性，当30人天的预留工作量不能完全满足系统开发和升级服务所需时，双方应进行协商评估开发和升级所需工作人天，达成一致并确认后，进行收费。