一、招标条件
招标项目为中国邮政速递物流股份 杭州市 快递包裹部客服业务外包项目， 项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况
（一）项目
（二）项目编号：HZPOST-FW-2023003；
（三）项目概述：本项目采购为满足快包部客服日常运作的需求；
（四）招标内容：
1.采购内容：
本项目共计1个合同包。
|
标包号 |
服务名称 |
最高限价 |
评分权重 |
计量单位 |
服务期限 |
预估采购金额（万元） |
|
1 |
客服 |
A类点基本服务费≤3168元/天 |
20% |
元/天 |
1年 |
385.44 |
|
B类点基本服务费≤2640元/天 |
20% |
元/天 |
||||
|
C类点基本服务费≤2112元/天 |
20% |
元/天 |
||||
|
D类点基本服务费≤1584元/天 |
20% |
元/天 |
||||
|
E类点基本服务费≤1056元/天 |
20% |
元/天 |
备注：（1）投标供应商须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价；
（2）本项目根据各类服务点的工作量及要求，分别设置A、B、C、D、E共5个档次。在工作（或服务）时间内，A类点在岗服务人数不少于12人、B类点不少于10人、C类点不少于8人、D类点不少于6人、E类点不少于4人；
（3）招标人有权根据客服工作量的增减，对服务点的档位进行升、降档，中标人须按要求调整外包人员；
（4）具体各类点以实际业务量分档，采购人不作承诺。
2.报价：本项目设置最高限价，报价包括但一不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求为精确到小数点后两位。
3.服务期限：1年，双方合作良好并协商一致，在合同到期前3个月可再续签一年。
4.外包方式：按不同服务点外包；
5.服务
6.服务时间：全年365天对外服务，服务开始时间：8：00，结束时间：18：00；旺季期间服务开始时间：8：00，结束时间：20：00。 旺季期间指平台大型活动期间，例如：618、双11、双12等（以平台提供具体时间为准）。
7.采购人资源配置：
甲方负责提供相应的工作场地与环境，如工作台席、办公电脑、通信线路等其他日常运营条件，并根据业务进展情况安排项目对接人员和技术支撑人员。
8.需求
三、投标人资格要求
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）从事同类型外包项目1年及以上；提供合同复印件，发票等证明材料。
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（五）投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
（六）被列入浙江省邮政 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
五、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost