广州市荔湾区妇幼保健院
广州群生
2025年06月19日
为进一步提升广州市荔湾区妇幼保健院母婴保健中心服务质量，为产妇及新生儿提供专业、优质、安全的母婴生活护理服务，现面向社会公开遴选具备专业资质和良好服务能力的母婴生活护理服务团队，为母婴保健中心注入专业力量，完善妇幼健康服务体系，树立区域妇幼服务标杆，特制定本方案，现将有关事项公告如下：
一、项目概况
（一）项目名称：母婴保健中心母婴生活护理服务项目
（二）项目内容：产妇照护、新生儿照护、其他服务。
（三）项目
（四）项目服务期：合约1年1签，服务方达到需求方考核要求，合约续签1年，总期限不超3年。
二、服务目标
服务质量目标：通过遴选优质服务团队，确保母婴生活护理服务符合国家及行业标准，产妇及新生儿生活护理合格率达到98% 以上。
客户满意度目标：在服务周期内，产妇及家属对母婴生活护理服务的满意度不低于90%，建立良好的口碑与品牌形象。健康指标目标：降低产妇产后感染率、新生儿常见疾病发生率，促进产妇身体康复与新生儿健康成长。
三、服务对象
在广州市荔湾区妇幼保健院母婴保健中心住院需要母婴生活护理服务的产妇及新生儿。
四、服务内容（包含但不限于以下内容）
产妇照护：协助产妇进行生活护理，包括身体清洁、衣物更换、恶露观察等；提供产后康复指导，如母乳喂养指导、产后保健操指导等；关注产妇心理状态，进行心理疏导，预防产后抑郁等。
新生儿照护：负责新生儿的生活照料，如喂奶、拍嗝、换尿布、洗澡、脐带护理等；观察新生儿的身体状况，包括体温、黄疸、大小便等情况，发现异常及时报告；为新生儿进行抚触、被动操等早期智力开发活动等。
其他服务：保持母婴生活环境的整洁卫生，定期进行房间通风、物品消毒；提供合理的饮食建议并协助准备产妇营养餐；提供瑜伽、手工活动等增值服务；根据产妇及家庭需求，协助家属提供除医疗以外的其它合法服务，费用由服务方及需求方协商，法律责任各自承担。
服务要求：如遇节假日或突发需求时，供应商的响应时间不能超过2小时，并应制定对应的储备人员调配方案；供应商应建立产妇及家属投诉渠道，并在24小时内向采购人反馈投诉内容；供应商应根据采购人要求，在接到采购人通知后3个自然日内更换不合格的服务人员，并提供更换人员的资质证明。（需提供相关证明材料）
五、遴选原则
公平、公正、公开原则：遴选过程严格按照既定标准和流程进行，确保所有参选机构享有平等机会，遴选结果向社会公开，接受各方监督。
专业性原则：优先选择具备专业护理资质、丰富护理经验和良好服务口碑的机构，保障母婴护理服务的专业性和安全性。
安全性原则：将服务过程中的母婴安全放在首位，参选机构需具备完善的安全管理制度和应急预案。
经济性原则：在保证服务质量的前提下，综合考虑服务价格，选择性价比高的机构，实现资源合理配置。
六、遴选目标
为保障母婴保健中心服务质量和稳定性，遴选具备专业母婴护理员能力、培训体系完善且拥有成功案例的第三方母婴生活护理服务团队。
七、机构资格要求
报名机构应符合以下资格要求，并按下述要求提供具体证明材料：
（1）参选供应商须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有有效的营业执照。（提供营业执照复印件）
（2）参选供应商需具备卫生部门或相关行业主管部门颁发的母婴护理服务相关许可或备案证明，经营年限不少于3 年，且近3 年无重大违法违规记录。（提供相关证明材料）
（3）参选供应商需具备承担本项目服务的能力：拥有固定的办公场所和服务团队，专职母婴护理员≥20人，储备人员≥400人。（提供办公场地自有或租赁证明、团队人员清单等相关证明材料）
（4）参选供应商未被列入“信用中国”网站( )“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国 ( )“政府采购严重违法失信行为记录名单”中的禁止参加政府采购活动期间。（以采购代理机构于遴选文件递交截止时间当天通过“信用中国”网站 及中国 ( )查询结果为准，如相关失信记录已失效，参选供应商需提供相关证明资料）。（以代理机构查询为准）
（5）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同参选供应商，不得同时参加本采购项目同一合同项下的参选。（提供承诺函，格式自定）
（6）本项目不接受联合体参选。
八、遴选标准
（一）人员资质
（1）护理人员须持有护士执业资格证或国际认证泌乳顾问证书或心理治疗师资格证或一级职业指导师。（提供相关人员资质证书）
（2）所有服务人员需定期接受专业培训，每年培训时长不少于40小时。（提供培训记录证明）
（二）服务能力
1.服务流程标准化
参选机构母婴生活护理服务流程标准化（SOP），涵盖产妇入院接待、护理需求评估、个性化护理方案制定、服务实施、效果评价及出院指导等全流程服务，确保服务流程科学、规范、可操作性强。
2.质量监控体系完善
参选机构构建了全流程、多维度的服务质量监控体系，通过 “事前预防 — 事中管控 — 事后追溯” 闭环管理，全方位保障母婴安全与服务质量。在监控维度上，覆盖产妇护理、新生儿照护、环境安全等核心指标，制定量化评估标准，确保监控无死角。
3.应急体系健全
参选机构构建了覆盖母婴安全全场景的应急管理体系，针对产妇产后大出血、子痫、产后抑郁发作，新生儿窒息、呛奶、发热等高发突发状况，制定专项应急预案，明确应急处理流程和责任分工，形成 “风险识别—分级响应—处置闭环”的标准化流程。定期组织应急演练，提高服务团队的应急处理能力，并提供近1 年应急演练记录。
4.培训与储备能力体系化
培训体系：提供完整的培训课程清单（理论+实操），需包含婴幼儿保健、母婴心理照护、母婴照护情景教学、产妇中医理疗手法、感染防控规范等。
储备机制：需说明储备人员调配方案（如节假日/突发需求响应时间≤2小时）。
（三）服务质量
1.过往服务案例
参选机构需提供合作机构合作案例详情，具备省级妇幼专科医院合作母婴类技能培训及服务项目合作经验，能够体现服务质量得到机构认可。包括服务对象数量、服务周期、服务内容、服务效果等详细信息，重点说明在产妇康复、新生儿护理等方面取得的成效。
2.客户满意度
（1）参选机构需提供近3年的客户满意度调查数据，客户满意度不低于90%。
（2）参选机构需建立完善的客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉，提供近1年的投诉处理记录及整改情况说明。
（四）其他要求
参选机构需逐项响应服务内容。
九、报名文件要求
1.单位资质证明：企业营业执照；母婴护理服务相关许可或备案证明；具备承担本项目服务的能力证明。
2.单位商务证明文件，包括但不限于：同类项目业绩（提供合同复印件）、拟投入运营人员情况（相关资质证书复印件，并附上近半年的社保证明或聘用证明）。
3.运营方案，包括但不限于：对项目的理解程度及对现状调研的情况、服务方案、案例分析及提升建议（需提供案例相关照片并进行详细分析说明）。
4.承诺书（附件1）。
5.报名机构应保证所提交资料真实、完整、有效、一致，否则自行承担由此导致的任何损失。
6.只接受完整提交上述资料的报名机构报名，资料不齐全视为报名无效。
7.报名文件需包含（但不仅限于）以上材料，均需加盖单位公章及骑缝章。
十、报名与递交资料时间和 （递交资料截止时间为：2025年06月26日17时00分）
（二）递交资料
（三）联系人及联系方式：陈生、黎生，020-83812782、83812935，18011735206。
十一、中选机构的确定
根据报名机构所提供的资料，综合考虑其企业资质、过往业绩、运营方案等多个维度，对报名机构进行全面的综合评定，本次最终的遴选结果另行公示。广州市荔湾区妇幼保健院及广州群生 对本公告具有最终解释权。最终中选单位需向本项目采购代理机构广州群生 支付采购代理费人民币8000元整。
特此公告。
附件1